發(fā)表于江蘇

江寧車管所成立于1992年，2018年6月從江寧開發(fā)區(qū)搬遷至江寧東山總部園，無縫對接江寧區(qū)最大的汽車4S園區(qū)。現(xiàn)有民警15名，警輔70余人。江寧車管所承擔全市近三分之一的車駕管業(yè)務，最大單日辦件量達1800余件，年均辦理量達20萬件。

近年來，江寧車管所始終堅持黨建引領，全面深化公安交管“放管服”改革，深入開展“民生車管、法治車管、智慧車管、陽光車管”四型車管創(chuàng)建工作，打造“寧車4S”黨建品牌（4S即Service—服務、Speed—速度、Safety—安全以及Satisfaction—滿意），積極構建便企惠民、系統(tǒng)集成、安全規(guī)范、智能高效的現(xiàn)代車管服務體系，群眾獲得感、社會滿意度持續(xù)提升。江寧車管所先后被評為“全市公安系統(tǒng)十佳巾幗文明崗”“全省道路旅客運輸安全嚴管嚴控工作優(yōu)秀集體”，自2012年起，連續(xù)十年五次被評為“全國優(yōu)秀縣級車管所”。

Service服務

打造智慧車管便捷服務的“江寧樣板”

一是立好黨員服務“示范崗”。車管所15名黨員民警秉承“人人都是窗口、個個都是形象”的服務理念，堅持亮身份、亮標準、亮承諾，施行“一窗通辦、一證通辦”，讓“最多跑一次”升級為“就近跑一次”“高效跑一次”，群眾僅需向一個窗口提交業(yè)務資料，即可辦理完車駕管業(yè)務，以業(yè)務辦理“一次到位”，實現(xiàn)貼心服務“一站到底”，切實為群眾提供優(yōu)質、高效、便捷的服務。

二是推動車管服務“便捷化”。推行業(yè)務權限下放服務，結合轄區(qū)實際情況，在新六區(qū)率先試點將摩托車過戶、提檔業(yè)務權限下放并進行業(yè)務分流，在全區(qū)四個最大的摩托車經銷商公司周邊設立車管登記服務站。業(yè)務辦理等待時間由人均2小時縮短至15分鐘，群眾滿意度大幅提升。此外，通過專人視頻監(jiān)控、比對車輛碼膜、校對檔案資料等方式，有效實現(xiàn)業(yè)務授權“放”而不亂，“管”而不死，既便捷群眾，又規(guī)范業(yè)務，車管服務便捷化水平顯著提高。

三是實現(xiàn)社會服務“零距離”。全面深化警郵、警企、警醫(yī)等部門合作，依托廣泛社會資源以及分局26家派出所綜合窗口、13個一線交警勤務中隊業(yè)務窗口，廣泛布建車駕管服務業(yè)務網點。聚焦疫情、節(jié)假日等影響因素，針對群眾工作時間“沒空辦”、休息時間“沒處辦”的難題，江寧車管所主動識變、應變、求變，率先在南京市新六區(qū)建成第一個車駕管24小時自助服務大廳，內設自助照相、自助體檢、六年免檢、自助制證等一體化設備，市民憑身份證經人臉識別通過后，即可辦理駕駛證期滿換證、修改聯(lián)系方式、申領檢驗合格標志等高頻車管業(yè)務。江寧車管所拓寬“互聯(lián)網 交管服務”思路，以時間換空間，有效打破工作日束縛，方便群眾隨時辦理業(yè)務，切實打通服務群眾的“最后一公里”。

Speed速度

跑出交管“放管服”改革的“江寧速度”

一是謀劃部署上“快”。2022年以來，針對江寧落實新能源汽車購車補貼政策后可能迎來上牌高峰情況，車管所黨支部立足內部實際，適時調整工作思路，進一步完善車駕管業(yè)務工作，全力確保高峰期業(yè)務保障工作。對外快速摸底全區(qū)78家汽車4S店上牌數量，對內在車管所大廳增設8個新車上牌服務窗口，提前演練登記流程，延長工作時長，僅2022年三季度共上牌15447輛，同比增長41.3%，全力打贏上牌“高峰戰(zhàn)”，江寧車管所成為全市業(yè)務量最大、效率最高的新車上牌點。

二是急事急辦上“快”。2022年10月，市民侯先生在辦理摩托車提檔業(yè)務時，因個人保管不慎資料丟失，無法辦理業(yè)務。江寧車管所主動聯(lián)系省總隊、市車管所檔案科，僅用不超過10天的時間就幫侯先生辦理檔案補建手續(xù)，并全程協(xié)助辦理提檔業(yè)務。

三是優(yōu)化流程上“快”。2022年來，初領增駕摩托車的市民需求量暴增，全市范圍內摩托車學員平均排隊約考時間為2-3個月。為解決群眾現(xiàn)實需求，江寧車管所在“江寧警方”微信公眾號“指上交警”欄目開辟全市特有的摩托車考試預約通道，并不斷優(yōu)化考試流程，增加考試場次。全區(qū)摩托車考試人數從每月480人次提高到1500人次，考試等待時間大幅縮減。

Safety安全

扛起夯實道路交通安全的“江寧擔當”

一是筑牢“兩客一危”監(jiān)管安全。江寧車管所緊盯“減量控大”目標，夯實重點運輸企業(yè)源頭管理，在省市“蘇安行動”“百日行動”中，通過深入轄區(qū)客運企業(yè)開展安全檢查，督促企業(yè)加快淘汰“營轉非”大客車,減少非法營運風險。同時對照高風險運輸企業(yè)分析研判報告，對車輛和駕駛人違法多、記分多的企業(yè)主動上門服務，盡快安排安全教育學習，降低風險指標。針對長期違法多、記分多且拒不處理的車輛駕駛人，約談企業(yè)主要負責人，下發(fā)隱患整改通知書，并爭取上級部門給予進一步的處罰措施，將隱患降至最低，確保路面流動隱患動態(tài)清零。

二是強化“渣土車”監(jiān)管安全。在日常監(jiān)管中，聯(lián)系城管局主管部門排查注銷營運資質的渣土車企業(yè)，今年來暫扣無證運輸渣土車4輛。同時以渣土車先行試點，推動全區(qū)渣土車安裝盲區(qū)主動安全輔助剎停系統(tǒng)，以毫米波雷達準確探測車輛起步和右轉彎時盲區(qū)危險，同時逐步推進混凝土攪拌車安裝右拐防盲系統(tǒng)，按照“右拐必停”的理念，將碰撞行人、非機動車的風險降至最低，有效減少路面隱患。

三是管控“易肇事肇禍人群”安全。按照上級部門統(tǒng)一部署，針對精神障礙患者的駕照管理情況潛在風險開展工作，聯(lián)合分局人口管理大隊、屬地派出所，通過梳理排查，強化數據對接，聯(lián)合上門走訪，及時注銷易肇事肇禍人員駕照，有效消除風險隱患，有力保障道路交通安全。

Satisfaction滿意

傳遞警方政務服務的“江寧溫度”

一是通過群眾切身體會贏得贊美。江寧車管所堅持以群眾滿意為工作的出發(fā)點和落腳點，不僅要讓群眾辦成事，更要提高辦事效率，提升服務品質。通過“中午不休息，周末延時辦、集中辦”“預約上門辦”等措施，窗口滿意度常年保持在99%以上。通過意見建議簿、窗口滿意度問卷以及回訪調查等方式，聆聽民生民意。在2022年年初的上牌高峰期時，江寧車管所提前謀劃，準備1000余份愛心禮包送給前來辦理新車上牌業(yè)務的群眾，贏得群眾的一致滿意。

二是通過“第三方測評”贏得口碑。在2022年4、9月份區(qū)作風辦開展的窗口服務滿意度評議中，江寧車管所服務指標綜合得分均為100分，排名區(qū)級（部門）政務服務窗口第一，讓第三方平臺進一步檢驗服務成色，保證服務水平在全區(qū)服務窗口持續(xù)保持領先水平。

三是通過服務對象贏得支持。在全區(qū)部分大型企業(yè)和事業(yè)單位，開展流動服務，專門為員工開展“服務到家”的車駕管專項活動，解決群眾換證、年審、變更聯(lián)系方式等高頻業(yè)務，以時間換空間，實現(xiàn)共贏；在源頭監(jiān)管企業(yè)中，創(chuàng)造便利條件，靠前一步，主動作為，為江寧校車服務公司優(yōu)先勘察校車行駛路線、核發(fā)校車標牌，簡化手續(xù)，縮減流程，以實際行動贏得企業(yè)支持。

內容來源：李 磊 許金鑫 金陵瞭望記者 盧淑英

責任編輯：陳慶頤 王 沁