老舊小區基礎設施差、管理難度大，業委會發揮作用不明顯等現象突出，容易引發物業“管不好”甚至“無人管”的問題。對此，西羅園街道以馬家堡路甲120院為試點，積極建立健全黨建引領下的協同治理機制，推動物業管理融入社區治理，抓好物業管理這件“關鍵小事”，提升居民幸福感和滿意度。

黨建促協調 啟動應急物業

馬家堡路甲120院是典型的老舊小區。2023年 6月，因原物業突然撤離，小區處于失管狀態。為保障居民日常生活需求，西羅園街道黨工委按照《北京市物業管理條例》相關規定，立即協調物業聯盟成員金鵬順發物業管理有限公司作為應急物業服務人進駐該小區，為居民提供供水、垃圾清運等基本應急服務，實現“無縫銜接”，同時向120院居民公示服務內容、期限等，期間無相關訴求產生。

黨建強引領 搭建議事平臺

“多虧你們不厭其煩地談，我們這事算圓滿解決了！”甲120院的某戶居民看著修繕好的頂棚不禁感慨。原來，應急物業入駐不久，就接到該戶居民反映屋頂漏水導致頂棚受潮的訴求，希望能由上層住戶承擔費用，將自家頂棚恢復原樣。但兩家因費用問題產生了分歧，物業一時無法協商，提出先免費為水管打膠防止漏水，并找到社區黨委尋求幫助。社區委派熟悉兩家情況的管樓人員幾次與物業到現場溝通，結合雙方訴求陳清利弊、調和解決辦法，經過近兩個星期的溝通，終于商定并順利修繕，解決了居民訴求。

一直以來，街道、社區兩級黨（工）委結合民情，與物業單位加強溝通。街道通過物業聯盟搭建共享平臺，協調各方優勢資源，促進資源共享；社區組織黨建工作協調委員會共商共治難點問題，提高服務群眾效能；物管會每周聽取物業單位工作匯報，并及時根據民情提出意見建議和需求。

黨建優服務 促成雙向奔赴

為提升居民對物業服務的體驗感，避免失管現象再次出現，應急物業入駐后，應社區黨委號召，主動為居民提供“先嘗后買”服務，成立專業的維修團隊，免費入戶服務，并建立30分鐘快速響應機制。自入駐至今，已為居民解決訴求百余條，包括入戶維修43次，環境消殺15次，基礎設施修繕10余處、搭建車棚30米等，并且及時在微信群內向居民公開工作情況。24年2月，經第三方專業評估和民主意見征集，金鵬順發獲得了超過“雙2/3”的居民投票贊同，與甲120院物管會正式簽訂物業服務管理合同，正式成為該片區居民的“貼心管家”。

黨建強統籌 探索包片模式

角門東里51-59號樓與馬家堡路甲120號院在行政區域劃分上同屬角門東里二社區，由于涉及的產權單位多、基礎設施差，“各管各的”問題逐漸凸顯，公共區域管理責任難以落實。面對這一現狀，西羅園街道積極與幾個產權單位進行協調，并充分征集民意，擬由金鵬順發物業統管9棟樓的物業服務，實現包片式物業管理模式，目前已在積極履行程序，在此期間，金鵬順發響應社區黨委號召，為這幾棟樓的居民提供義務服務，累計已進行大型疏通1次，入戶維修6次，贏得了居民的一致好評，為下一步正式確立服務關系奠定了群眾基礎。

從應急接管到贏得好評再到正式簽約，馬家堡路甲120院充分體現了黨建引領物業服務提質增效的優勢，未來，西羅園街道將繼續推動黨建引領物業管理融入基層治理見實效見新招，因地制宜強化物業黨建聯建，不斷提高物業管理服務質量，提高群眾生活獲得感、幸福感和安全感。

來 源：西羅園街道

實習編輯：錢藝心