庫倫旗在全區首創

智慧黨建平臺基層訴求上傳功能

與“12345”熱線辦理體系

相對接融合

建立網格化治理指揮調度中心

形成旗鎮村三級聯動

接訴即辦的快速響應機制

全面提高群眾訴求

響應率、解決率、滿意率

○ 主要做法 ○

平臺優勢互補

做到接訴即辦，提升“響應率”

●以黨建網格化智慧管理平臺、庫倫云黨建平臺、庫倫云黨建視頻號為延伸的黨建信息化體系，將旗鎮村三級基層黨組織、黨群服務中心和各基層網格統一調度管理系統與網格化治理調度中心通過信息交互技術，形成自下而上涵蓋73個旗屬委辦局、9個鄉鎮蘇木街道201個嘎查村（社區）、3個旗屬企業的三級聯動處置矛盾化解、政策解答、投訴舉報受理的機制體系。

●用黨建平臺問題反饋自下而上的主動收集的功能彌補12345政務服務便民服務自上而下被動受理派單的反應滯后性，提前介入、主動化解做到接訴即辦，提升“響應率”同時，通過系統對接，做到問題反饋可視化、辦理過程可追溯、問題超期可預警，問題辦結可留痕。

人員優勢互補

做到準確研判，提升“解決率”

●對村鎮兩級無法解決事項，需要旗級各職能部門推動解決的，按照旗12345政務服務便民服務熱線派單辦法，準確研判事權歸屬，精準派單責任到人。

●對確需實地辦理解決或者語種溝通障礙的黨建網格員做好“領路人”“翻譯官”，省去與鎮級部門協調溝通和路途往的環節，高效解決群眾訴求。

機制優勢互補

做到常抓不懈，提升“滿意率”

●以黨建綜合考評考核機制為抓手，按照《嘎查村黨組織和黨員“雙先”指數考評實施方案》考評結果和通報結果應用為手段，倒逼網格員充分發揮基層網格員作用，提升問題化解滿意率。

●在反映事項事權研判、事項辦理、辦結方面，按照12345政務服務便民服務熱線考評制度、聯席會議制度、三單一函閉環管理機制高效推動執行，做到15分鐘內受理、12小時內辦結咨詢類訴求、24小時內辦結即辦類服務訴求、12小時內上報代辦類服務訴求。

●將兩個平臺運用機制形成互為補充、互為犄角的高效處置、協同辦理一體化模式，切實提升問題反饋速率、問題辦結效率。

○工作成效○

截至目前，網格化治理指揮調度中心共處理事項1405件，最大程度地保證了老百姓的訴求在最短的時間內得到解決，真正把問題紓解、消化在旗本級，消減了企業、群眾向區、市兩級12345熱線反映訴求數量，減輕了12345熱線運行壓力，形成了較好的社會效益。

通過定期研判分析，以旗鎮兩級同類問題（如：耕地確權、集體土地租賃承包、地鄰糾紛）化解和解決事項，向12545平臺反映數量明顯減少。

—— 中國通遼網 ——

策劃：阿力瑪

編輯：石若冰

校對： 許紅霞 孫楓 塔娜

審核：阿力瑪