來源：遼寧日報

近日，本溪市明山區為確保12345便民服務平臺逐步與基層治理網格實現融合，在全區施行了12345網格化管理辦法，積極打造 “未訴先辦”“接訴即辦”治理模式，解決人民群眾的鬧心事、煩心事、揪心事。

為統籌推進12345網格化運行機制，明山區全面實行12345網格化“五辦工作法”，即網格領辦、街道首辦、指揮中心交辦、區直部門承辦、紀檢督查督辦。

網格領辦，網格員每日開展巡查走訪，了解社情民意。領辦發現的問題和群眾訴求，由街道首辦，依托街道“大工委”，對網格領辦的問題件第一時間進行綜合處置。非街道層級處置的，則上報指揮中心，實時跟進。

指揮中心依托智能化手段對問題件第一時間交辦。對權責不清、多部門協作的問題件，進行綜合研判，指定牽頭部門協同聯辦，并全程跟蹤指導區直部門承辦。自收到問題件起，要在2個小時內予以暫時性答復，3個工作日內予以辦結。對需要協調市直部門解決的，積極主動地與上級部門溝通對接，合力解決。

紀檢督查督辦。區紀委監委，區委、區政府督查室負責問題件辦理督查檢查工作，對問題件辦理不夠規范、解決不夠有力、群眾滿意度不高、不作為、亂作為現象進行追責問責。

為將這一辦法落到實處，明山區還成立了綜合協調、網格建設、黨建考核、督導檢查四個工作組，具體推進、落實和檢查。