播放惠民電影。曾佑廷攝

今年來，重慶高新區(qū)虎溪街道虎中社區(qū)不斷擦亮“溪畔互助家”黨建品牌，以“網(wǎng)絡(luò)治理”為抓手，“居民議事苑”為陣地，深耕善治“一張網(wǎng)”，精心繪制居民“幸福網(wǎng)”，推進(jìn)多網(wǎng)融合、全域治理，實現(xiàn)“一網(wǎng)兜起大小事”，把小小網(wǎng)格變成群眾工作最前端的哨崗，實現(xiàn)“集居民之智、辦居民之事、解居民之憂”。

虎中社區(qū)成立于2022年8月。穿越大學(xué)城南路、大學(xué)城東路、景陽路至大學(xué)城中路及思賢路，轄區(qū)面積2.5平方公里。

“作為一個新社區(qū)，為了讓老居民有新感受，我們強化服務(wù)意識，開展黨建品牌建設(shè)，用為民服務(wù)的實效體現(xiàn)黨建工作成效，讓幸福在家門口升級。”虎中社區(qū)黨委書記曾佑廷說。

原來，在虎溪街道社會治理品牌“溪畔互助家”的引領(lǐng)下，今年虎中社區(qū)黨委將社區(qū)日常工作，以“溪畔互助·七助七送”服務(wù)工作方法為起點，締結(jié)黨員的力量，分月份、劃種類，堅持無聲潤物服務(wù)群眾為初心，以點劃線、以線擴(kuò)面，下移工作重心、夯實服務(wù)基礎(chǔ)，升級服務(wù)機制、創(chuàng)造服務(wù)特色，探索區(qū)域統(tǒng)籌、條塊協(xié)同、上下聯(lián)動、共建共治共享的基層社區(qū)黨建新路徑。

為此，社區(qū)在東方劍橋、康田紫悅府搭建雙向融合平臺“溪畔互助家——實力先鋒服務(wù)站”“睦鄰善治”議事亭，將黨建工作和黨群服務(wù)下移，及時為居民提供社區(qū)動態(tài)、物業(yè)服務(wù)、惠民政策等服務(wù)，真正將陣地搬到了居民“家門口”。

針對居民煩心事，社區(qū)以東方劍橋、康田紫悅府為試點打造“睦鄰善治”議事亭，通過對小區(qū)原有的閑置涼亭進(jìn)行“微整形”，懸掛議事亭牌、張貼“傾聽群眾訴求、暢通民主議事”“聆聽居民心聲匯集社區(qū)民意”等醒目標(biāo)語，讓這個睦鄰?fù)げ粌H成為居民休閑的好地方，更是居民共商民生大小事的好去處，為居民架起溝通、議事、協(xié)商的“新陣地”，打造了對話、交流、互動“新空間”。

同時，形成一個每月15日開展“居民接待日”活動，組織群眾共同商議社區(qū)各項事務(wù)，向居民宣傳惠民政策、解答民生問題、聽取意見建議，共同參與社區(qū)治理。

2個月前，社區(qū)微網(wǎng)格員蔣志琴正為網(wǎng)格內(nèi)居民家墻面涉水一事操心。“那幾天，天天下雨，水從墻面位置滲進(jìn)來，墻皮已經(jīng)脫落，再不處理，衣柜和門也要遭殃。”家住富力天禧小區(qū)的林先生向劉芳反映此事，希望盡快得到處理。

了解群眾需求后，蔣志琴第一時間上報給小區(qū)黨支部。小區(qū)黨支部立即召集網(wǎng)格長、物業(yè)公司，工作人員上門核實并落實責(zé)任，于第二天整改完成。“小區(qū)這次處理問題速度很快，值得點贊。”林先生滿意地給劉芳發(fā)來了消息。

創(chuàng)新社會治理，重點在基層，難點也在基層。如何做到小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)，最重要的就是暢通群眾反映問題的渠道，積極發(fā)現(xiàn)并解決群眾的問題。

為此，虎中社區(qū)按照“劃網(wǎng)格、找骨干、定職責(zé)、建機制、強保障”五個方面，實施黨建統(tǒng)領(lǐng)下的“微網(wǎng)格”小區(qū)治理。

劃網(wǎng)格，找骨干，根據(jù)小區(qū)邊界和服務(wù)管理人口情況劃分17個大網(wǎng)格，按50—80戶不等精細(xì)劃分微網(wǎng)格116個，分別配備1名微網(wǎng)格長和2—3名微網(wǎng)格員，通過自薦、居民推薦等方式選聘網(wǎng)格中熱心小區(qū)治理、有精力、有能力的業(yè)主擔(dān)任。

“作為小區(qū)的微網(wǎng)格員，這不單單是居民對我的信任，也意味著肩上多了一份責(zé)任。”富力天禧小區(qū)業(yè)主劉芳有著“雙重身份”：既是小區(qū)居民小組長，又是“微網(wǎng)格長”。在劉芳看來，這樣的“雙重身份”讓她與小區(qū)居民走得更近，心也貼得更近。

“‘微網(wǎng)格’是承接資源、服務(wù)、管理的末梢載體，是更好地為社區(qū)群眾提供精準(zhǔn)化、精細(xì)化、科學(xué)化服務(wù)的實現(xiàn)路徑。從安全排查到日常生活保障，‘微網(wǎng)格員’的加入讓小區(qū)治理越來越精細(xì)化，服務(wù)越來越人性化。”曾佑廷介紹，“很多矛盾、問題能得到及時就地解決，穩(wěn)穩(wěn)地兜住了群眾家門口的幸福。”

自“微網(wǎng)格員”入戶走訪以來，已收集解決鄰里矛盾糾紛、停車位管理、環(huán)境衛(wèi)生等各類問題632余件次。虎中社區(qū)接下來將進(jìn)一步探索精細(xì)治理工作模式，細(xì)化網(wǎng)格化體系建設(shè)，通過有效發(fā)揮微網(wǎng)格服務(wù)管理作用，為基層治理“全民參與、社會協(xié)同”開辟新途徑，真正讓群眾的事情有著落、困難有人幫、問題有人管，真正提升老百姓的獲得感、幸福感、安全感和認(rèn)同感。(楊璐嘉、李孟益)