“紅色物業(yè)”管理模式提升居民獲得感和幸福感(紅色物業(yè)新模式)
□李珊 呂孝魯 今年以來,東港區(qū)堅持把紅色物業(yè)建設(shè)融合城市基層治理,大力推進“東港先鋒·紅色物業(yè)”建設(shè),探索公司管理、業(yè)主自治、合并管理、多元共治、村企聯(lián)合、村社領(lǐng)辦、訂單物業(yè)、智慧物業(yè)、片區(qū)打包、國企兜底10種物業(yè)服務(wù)模式,打通黨組織聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后一米”,讓越來越多的小區(qū)居民感受到了“紅色物業(yè)”的色彩和溫度。
據(jù)了解,城市花園小區(qū)建成于2003年。近年來,小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施老化破損、停車?yán)щy、房頂滲雨等問題顯現(xiàn),為切實解決這一問題,城市花園小區(qū)以推進紅色物業(yè)建設(shè)為契機,創(chuàng)新探索了“1355”工作法,通過黨組織引領(lǐng),推進“三方聯(lián)動”,落實“五心”標(biāo)準(zhǔn),成立5支志愿服務(wù)隊,構(gòu)筑起“一核多元”的管理服務(wù)體系,把紅色文化融入物業(yè)服務(wù)全過程,切實打通服務(wù)群眾“最后一米”,提升居民的獲得感和幸福感。
成立城市花園小區(qū)和美家園黨支部,致力打造“紅色物業(yè)·和美家園”黨建示范項目,將物業(yè)公司黨員、業(yè)主委員會黨員、“雙報到”黨員和居民黨員全部納入網(wǎng)格黨支部管理,建立樓棟黨小組10個,推選先鋒單元長35名,形成“網(wǎng)格黨支部—樓棟黨小組—樓長—先鋒單元長”四級網(wǎng)格黨建體系。
全面推行交叉任職,由物業(yè)經(jīng)理擔(dān)任社區(qū)黨總支兼職委員和網(wǎng)格黨支部書記,社區(qū)黨總支書記擔(dān)任網(wǎng)格黨支部黨建指導(dǎo)員。創(chuàng)新“紅色議事廳”,建立議事協(xié)商流程規(guī)則,組織民主協(xié)商,有效解決了小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)更換、停車秩序、文明養(yǎng)犬等居民反映的突出問題。
同時,推行“三結(jié)合”,將組織建設(shè)和物業(yè)公司架構(gòu)結(jié)合、黨的工作和項目經(jīng)營相結(jié)合、黨性修養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合,探索建立了“民主協(xié)商、網(wǎng)格聯(lián)動、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、考核激勵、民生微實事”五項機制,推動網(wǎng)格黨支部、業(yè)委會、物業(yè)公司三方良性互動。
建立物業(yè)輪流值班、服務(wù)承諾活動開展等規(guī)章制度,設(shè)立“黨員先鋒崗”,對保安、保潔等物業(yè)服務(wù)人員實行量化管理,組織開展物業(yè)服務(wù)人員“亮諾”“踐諾”活動,提升物業(yè)服務(wù)水平。
建立居民問題臺賬,確定為民實事項目清單,實現(xiàn)了居民“點單”物業(yè)“接單”,收集并建立問題臺賬,解決居民實際反映問題。
發(fā)動320余名“雙報到”黨員、離退休黨員及熱心居民成立紅星黨員、紅色管家、紅心鄰里等5支志愿服務(wù)隊,先后組織開展環(huán)境整治、困難幫扶、糾紛調(diào)解等活動35次,參與居民1600余人次。
在疫情防控工作中,發(fā)動黨員和居民志愿者500余人次,自發(fā)為小區(qū)捐贈防控物資,完成1004戶居民信息登記,登記率達100%。
結(jié)合市區(qū)“雙報到”工作,與共駐共建單位簽訂年度共建協(xié)議,組織認(rèn)領(lǐng)小區(qū)充電樁安裝、便民服務(wù)辦理、小區(qū)廣場提升等民生微實事項目10項。