本次案例來自希賽創造營小伙伴的投稿，作為項目經理在對接國外的項目時，除了受到時差的影響，語言的溝通也是一大難題，尤其是當電話會議中客戶有時會提出一些技術問題時，溝通困難更加明顯，技術問題的翻譯是否是PM的分內之事，面對這種情況，PM又該如何有效應對呢？

今天，我們邀請了希賽創造營的小伙伴們出謀劃策，通過剖析具體問題進而提出解決方案，讓大家在實際工作中可以有所參考。

本期案例

行業背景

個人所處行業是消費電子行業，目前擔任項目經理。

案例背景
客戶是國外的只會英文溝通，某一個職能部門其部門主管的英語OK，其他工程師英文都無法直接和客戶口語溝通。電話會議中客戶有時會提出一些技術問題，工程師無法聽懂并和客戶完成溝通。PM覺得技術問題應該有技術部門對接，要求部門主管必須來參會。部門主管因為要同時看很多項目，無法保證每次都參與會議，也無法做到對于每個項目的技術細節都了如指掌。部門主管認為PM應該負責翻譯，然后和工程師合作應對客人。

遇到的問題

老板希望建成一個偏向于強矩陣的組織結構， 但是實際工作中，項目經理的話語權并不會比職能主管高，對團隊成員的績效考評也不會有決定權。

待解決的問題

技術問題的翻譯是否是PM的分內之事？大家有沒有什么好的建議？

01主治醫生:老魚

按照行業判斷是ODM的性質，就需要按照客戶要求進行開發并獲得客戶認可并量產進行交付，正常來說會有海外業務部門去進行對接需求，包括客戶項目過程中的問題或需求的溝通，按照現狀來看項目資源并沒有此類人員，也只是其他職能經理的臨時資源可用；期望搭建強矩陣但現狀仍然是弱矩陣，針對題主提出的問題有以下的建議：

1、厘清PM在一個特定事業環境的項目之中要做什么？需要完成什么？然后問問自己有沒有做到或拿到了尚方寶劍；

2、項目計劃及任務的制定與分發、RACI的設定、資源的協調是否完成？執行過程中的偏差度有多少？問題是否記錄并解決并形成閉環？

3、整體配套資源是否支持海外ODM項目的開展，歷史組織過程資產當中有沒有可參考的案例和需要避開的坑？

4、翻譯可能不是PM的分內之事，但一定是這個項目所必需要解決的分內之事，所以做為PM可以自己做，也可以尋求資源來做，但肯定不會是項目外的工作；

5、建議向上管理分兩條路線，其一和技術部門主管，溝通翻譯資源和技術人員的時間，優化資源日歷，確保需要和客戶溝通時不至于和其他項目撞車，再對項目當中技術實現模塊進行討論，可提出PM接受需求在傳遞技術會導致信息失真或信息漏斗現象出現，所以建議技術一同參加；

6、其二和老板溝通，現階段并不是進行架構改革的良好時間，按照現狀來看并不具備從弱轉強的過渡條件，需要優先梳理現狀及過程中執行問題的收集，以及資源的提供與獲取的便利程度的改變等上層支持的事項；

02我有話說

豬頭小丸子 | 武漢丨行業：制造

我們公司的技術中心是在國外，技術問題也只能英文溝通，然后客戶經常會有一些技術問題，需要修改或者討論等，在我們公司，都是PM去溝通，畢竟跟客戶的對接窗口是PM。我建議，如果PM本身英語OK的話，和技術部門工程師一起參會，對自己也是個鍛煉和成長的機會，一方面可以跟客戶維持良好關系，有利于項目推進，一方面對技術問題自己也能更熟悉，技多不壓身，再就是對自己的英語水平也是個提升。但是如果項目事情很多，沒有時間承擔這個翻譯工作，那還是要跟老板提出，增加人員，或者增加項目經理話語權。

羊| 深圳丨行業：證券

項目經理累死了，還要承擔翻譯工作。翻譯工作就要有專業的人來做，項目經理只負責進度、成本、范圍、質量、相關方等的把控。還是要賦權吧，這種盤根錯雜的關系，總是要理順，要有個話事人主導。

峰| 成都丨行業：IT

1、從職責上分，溝通屬于PM的事，不過問題是PM英文溝通行不行，不行，找老板要資源啊；

2、至于老板畫的大餅，要建強矩陣，還是先解決了當前翻譯問題再說；

3、PM既然想多點權利，其實可以在能力范圍之內，稍微多抗點責任。

灰太狼 | 北京丨行業：軟件

首先老板想要建立強矩陣，那就去跟老板爭得更大的話語權。PM自身的英語無法支撐對外的溝通，那就向組織協調翻譯資源，如沒有或者有沖突，那就采購資源負責對接。項目上遇到的問題，都是PM的份內之事，都需要PM去協調解決，具體落地就看問題和資源了。

小李 |重慶丨行業：醫療

1.如果長期和國外打交道，可以在職能團隊培養幾個人，后面采用加薪或者獎金的方式。短期項目可以臨時請一個翻譯，或者安排會議的時候，先提前和部門主管溝通一下，畢竟項目也是跟他相關，沒人的時候，他也得上。

2.如果老板想推強矩陣，你的提醒他動起來，該走流程的走流程，把尚方寶劍拿到手。技術問題是否需要PM去翻譯，這個也沒有明確規定，但是PM這邊需要協調解決這個事情，我建議的是能者多勞，項目結項后，該論功行賞的挨著來。這樣后面主動的人就很多。

討論內容整理：

【以上關于項目分析內容都來自于希賽「PM創造營」「PM創造二營」群內案例診斷，由@小M妹妹整理】。

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